Politique de Remboursement & Garantie 45 Jours
Chez Arum Digital, la satisfaction de nos abonnés est notre priorité absolue. Tous nos forfaits annuels sont couverts par une garantie satisfait ou remboursé de 45 jours.
1. Condition d’Application de la Garantie 45 Jours
Nous offrons une période de garantie satisfait ou remboursé de 45 jours à compter de la date de souscription pour tous nos forfaits IPTV annuels (Pack Essentiel, Famille, VIP 4K et formules Europe).
Si au cours de cette période vous rencontrez un dysfonctionnement technique persistant (problème d’accès au serveur, incompatibilité matérielle non résolue par notre assistance), vous pouvez demander le remboursement intégral ou proratisé de votre commande.
2. Procédure de Demande de Remboursement
Pour effectuer une demande de remboursement, la procédure est simple :
- Contactez notre support client sur WhatsApp (+212 606-157972) ou par e-mail à
[email protected]. - Précisez votre nom d’utilisateur, le numéro de commande et la raison de votre demande.
- Notre équipe technique effectue une dernière vérification sous 24 heures pour s’assurer qu’aucun réglage n’a été omis.
- Si le problème ne peut être résolu, votre remboursement est validé et crédité sur votre compte sous 48 heures ouvrées via le moyen de paiement d’origine.
3. Exclusions
La garantie ne s’applique pas en cas de violation avérée de nos conditions d’utilisation (partage abusif des identifiants sur un nombre d’écrans simultanés supérieur à votre forfait) ou en cas de coupure liée à un dysfonctionnement de votre propre modem Internet local.